企业IT设备运维外包管理流程解析！

浏览量 126时间 2025-09-11 15:46:33

企业IT设备运维外包服务，不仅仅要看IT技术团队把事情做完，还要做好、做得放心，这就需要IT技术运维团队流程管理，只有专业化的管理体系，才能保障IT外包服务项目放心。邀请苏州济丰寰亚陆经理详细讲解,企业IT设备运维外包管理流程,主要包括服事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理。

企业IT设备运维外包管理流程解析

第一、时间管理

事件管理流程致力于日常工作中解决事件，并快速恢复服务供应。事件被记录下来，尽可能迅速地根据服务协议中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。

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第二、问题管理

问题管理是事件管理进一步的升级，能够快速的定位问题。问题流程需要准确全面的突发事件的记录。包含问题的记录，问题的提出，问题的记录，问题的分析以及问题的解决。

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第三、变更管理

变更管理是一个管理流程，主要针对硬件需求、软件版本发生变化的流程控制，以避免人为的随意变更所导致不可预料的后果。业务需求变更不作为本办法所考虑的范畴，本办法主要考虑的是系统软件配置变更、硬件配置变更的管理。

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第四、发布管理

发布管理可能来资源变更，变更可能经常来自于新版本软件以及新的文档等，对它们进行控制，并打包和发布。有关存档安全和发布程序应该和变更管理和配置管理流程紧密集成。确保发布信息被成功地公布，包括归纳综合、测试、存档与回滚。

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第五、配置管理

配置管理主要是针对关键设备和关键系统的软硬件环境的配置清单进行管理，对于发生的变动要及时进行记录以便于今后的查询。配置管理要考虑不同的版本，以便于追朔。

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以上就是企业IT设备运维外包管理流程的回答，有需要IT设备运维外包服务，直接咨询苏州济丰寰亚在线客服，或者来电咨询，免费领取技术方案和报价单。